Na klar! Wir lieben es, wenn Du Teil der HelloFresh-Community bist. Deshalb haben wir ein Treueprogramm ins Leben gerufen, das Deine Kochreise mit uns belohnt. Je länger Du dabei bleibst, desto attraktiver werden Deine Vorteile.

So funktioniert Dein Treue-Boost:

Du startest Deine Reise und steigst mit jeder Box in neue Stufen auf. Je treuer Du uns bist, desto besser werden die Prämien.

Freue Dich auf satte Rabatte auf Deine Bestellungen oder schnellere Lieferoptionen.

Die Teilnahme ist kostenlos und die Anmeldung dauert nur wenige Sekunden.

Deine E-Mail-Adresse kannst Du ganz einfach in Deinem HelloFresh Konto ändern.

So gehst Du vor:

• Melde Dich in Deinem HelloFresh Konto an.

• Klicke oben rechts auf Deinen Namen und wähle im Menü den Punkt „Einstellungen“.

• Gehe zum Bereich „Kundenkonto".

• Dort kannst Du unter dem Abschnitt "Profil" Deine E-Mail-Adresse bearbeiten und die neue Adresse eingeben.

• Vergiss nicht, die Änderungen zu speichern.
  
  

Hinweis: Nach der Änderung erhältst Du in der Regel eine Bestätigung an Deine neue E-Mail-Adresse. Solltest Du Probleme beim Login haben, prüfe bitte, ob Du bereits die neue Adresse verwenden musst.

Du kannst Deine HelloFresh Lieferungen über die Website und die App selbst kündigen. So geht's:

• Melde Dich erstmal in Deinem HelloFresh Konto an.
• Gehe in Deinem Konto zu "Einstellungen".
• Scrolle in den "Einstellungen" zum Ende der Seite.
• Hier findest Du im Abschnitt "Status" den Button "Abo Kündigen".
• Klicke auf "Abo Kündigen" und folge den weiteren Schritten, um Deine Bestellung zu kündigen.
  
  In der App findest Du den Button unter "Profil" und Boxeinstellungen "Bearbeiten".
  
  

Alle Änderungen müssen immer bis zu Deinem Bestellschluss in der Vorwoche erfolgen. Deinen Bestellschluss kannst Du in Deinem Konto unter Menüplanung sehen. Er steht direkt unter Deinem Kalender.

Hier geht es zu Deiner Menüplanung.

Wenn Du bezüglich Deiner Kündigung Deines Kontos direkt mit einem Kundenservice-Mitarbeiter sprechen oder chatten möchtest, folge bitte diesem Link. 

Das ist ganz einfach! Da Dein HelloFresh-Abo flexibel ist, kannst Du Lieferungen jederzeit über Deinen Account aussetzen. Folge dazu einfach diesen Schritten:

• Öffne in Deinem HelloFresh-Konto den Bereich „Meine Lieferungen“.

• Wähle das Lieferdatum aus, das Du pausieren möchtest.

• Klicke auf den Button „Bearbeiten“.

• Wähle nun die Option „Diese Woche pausieren“.

• Sobald die Pause aktiviert ist, wird der Liefertermin in der Übersicht rot markiert.
  
  

Wichtig: Durch das Pausieren einzelner Wochen wird Dein Abo nicht gekündigt. Nach Ablauf der pausierten Zeit werden die Boxen wieder automatisch wie gewohnt an Dich versendet. Achte bitte darauf, Änderungen immer vor Ablauf der Bestellfrist vorzunehmen!

Deinen Bestellschluss kannst Du in Deinem Kundenkonto unter Meine Lieferungen sehen.

Wenn Deine Kochbox noch nicht zugestellt wurde, kann das mehrere Gründe haben - zum Beispiel weil der Zusteller im Stau steht. Mach Dir also keine Sorgen!

Du kannst den Status Deiner Box jederzeit einsehen - und zwar über den Link zur Sendungsverfolgung, den Dir unsere Zustellpartner vorab per E-Mail zukommen lassen.

DPD und DHL

Du bekommst von DPD und DHL einen Tag vor Deinem gewählten Liefertag eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Diese E-Mail wird an die in Deinem HelloFresh Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Solltest Du die E-Mail nicht bekommen haben, prüfe bitte den Spam-Ordner in Deinem E-Mail-Konto.

HelloFresh Lieferflotte

Von uns bekommst Du ebenfalls eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung einen Tag vor Deinem gewählten Liefertag. Diese E-Mail wird an die in Deinem HelloFresh Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Solltest Du die E-Mail nicht bekommen haben, prüfe bitte den Spam-Ordner in Deinem E-Mail-Konto.

Lieferverfolgung in Deinem HelloFresh Konto

Einen Tag vor Deinem gewählten Liefertag wird die Lieferverfolgung in Deinem Konto aktualisiert. Ab dann kannst Du in Deinem Konto unter "Meine Lieferungen" ("Mein Menü" in der App) Deine Box verfolgen in dem Du in der Übersicht den aktuellen Liefertag aussuchst. Du siehst gleich oben den Liefertag und die Lieferzeit.

Der Verbleib der Box ist noch immer unklar?

Dann kontaktiere uns bitte hier.

Für uns bei HelloFresh ist Nachhaltigkeit eine Mission - denn wir wollen leckere Mahlzeiten ressourcenschonend vom Feld auf Deine Gabel bringen.

Du möchtest mehr über Nachhaltigkeit bei HelloFresh erfahren? Lies hier mehr.

Du möchtest mehr über unsere Verpackungskonzepte erfahren? Lies hier mehr.

Du findest Deine Rechnungen in Deinem HelloFresh Konto:

1. Melde Dich in Deinem Konto an.
2. Klicke oben rechts auf Deinen Namen, Einstellungen > Bestellhistorie.
3. Schicke Dir die Rechnung mit einem Klick über “Rechnung senden” als PDF an Deine E-Mail-Adresse.
   
   

In der App findest Du die Rechnungen unter Einstellungen > Bestellhistorie.

Du hast Rückfragen zu Deiner Rechnung? Über diesen Link kannst Du direkt mit uns Kontakt aufnehmen.

Wenn Du eine neue Zahlungsmethode in Deinem HelloFresh Konto hinterlegst, wird zur Verifizierung bis zu 1 Euro abgebucht. So stellen wir sicher, dass die Abbuchung von der hinterlegten Zahlungsmethode reibungslos funktionieren kann, wenn wir Dich mit unseren Boxen beliefern.

Aber keine Sorge - dieser Betrag wird Dir natürlich zurückerstattet.

Mit unserem 'Freunde Werben' Programm kannst Du kostenlose HelloFresh-Boxen an Deine Freunde und Familie verschenken und im Gegenzug Guthaben erhalten - eine Win-Win-Situation.

In Deinem HelloFresh Konto siehst Du oben rechts neben Deinem Namen ein kleines Geschenksymbol. Dort kannst Du „Teile eine Gratis-Box“ auswählen.

Deine HelloFresh Kochbox kannst Du Dir bei Deiner Erstbestellung ganz nach Deinen individuellen Wünschen und Ernährungsbedürfnissen zusammenstellen.

Und so geht’s:

1. Wähle Deine Vorliebe: Fleisch & Gemüse, Familienfreundlich, Unter 650 Kalorien, Vegetarisch, Zeit sparen, Fisch & Gemüse, High Protein, Vegan, Internationale Küche oder Klimaheld
2. Wähle die Anzahl der Personen: Für 2, 3 oder 4 Personen
3. Wähle die Anzahl der Gerichte: 2, 3, 4 oder 5 Gerichte pro Woche
4. Kochst Du mit dem Thermomix?
   
   

Basierend auf Deiner Vorliebe treffen wir jede Woche eine Vorauswahl an Rezepten, die Dir unsere Kochexperten aus unserem wöchentlich wechselnden Menü empfehlen. Jedoch steht Dir - auch außerhalb Deiner angegebenen Präferenz - unser vollständiges Menü mit mehr als 70 Gerichten zur Verfügung, sodass Du Dir jede Woche ein komplett individuelles Menü zusammenstellen kannst.

Du möchtest einen vegetarischen Monat einlegen, hast Gäste zu Besuch oder möchtest ein Gericht zusätzlich auswählen?

Kein Problem, denn Deine Kochbox ist voll flexibel: In Deinem Konto kannst Du Deine Vorliebe jederzeit ändern und Du kannst auch einmalig weitere Portionen oder extra Gerichte hinzufügen, ohne dass diese Änderung dauerhaft ist.

Wir bei HelloFresh möchten ausgewogene Ernährung besonders einfach machen. Bei unserer wöchentlich neuen Rezeptauswahl möchten wir, dass für jeden Geschmack etwas dabei ist und alle Ernährungsbedürfnisse abgedeckt sind - daran arbeiten wir stetig. Aktuell haben wir leider noch kein spezielles Angebot für Allergiker in unserem Menü.

Solltest Du an Lebensmittelunverträglichkeiten leiden oder auf gewisse Produkte verzichten, empfehlen wir Dir, vor Deiner Rezeptauswahl die verwendeten Zutaten zu prüfen und gegebenenfalls die Rezepte zu tauschen oder für verträgliche Ersatzprodukte zu sorgen.

Änderungen an Deiner Lieferung sind jederzeit möglich, solange die Bestellfrist für die Box noch nicht abgelaufen ist. Du hast dabei zwei Möglichkeiten:

1. Liefertag einmalig für eine bestimmte Box ändern

Wenn Du nur eine einzelne Lieferung verschieben möchtest:

• Gehe in Deinem HelloFresh-Konto auf den Bereich „Meine Lieferungen“.

• Wähle das spezifische Lieferdatum aus, das Du anpassen möchtest.

• Klicke auf den Button „Bearbeiten“ und anschließend auf „Liefertag ändern“.
  
  

2. Liefertag dauerhaft für alle zukünftigen Boxen ändern

Wenn Du generell an einem anderen Tag beliefert werden möchtest:

• Klicke oben rechts auf Deinen Namen und wähle im Menü „Einstellungen“.

• Gehe zum Bereich „Boxeinstellungen“ und klicke unter „Lieferung“ auf „Bearbeiten“.

• Hier kannst Du den Liefertag und das Zeitfenster für Deine zukünftigen Boxen anpassen.

• Vergiss nicht, auf „Speichern“ zu klicken.
  
  

Wichtig: Alle Änderungen müssen immer vor Deinem Bestellschluss erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die aktuelle Bestellung bereits bearbeitet und die Änderungen greifen erst für die darauffolgende Woche.

Tipp: Deinen persönlichen Bestellschluss findest Du in Deinem Konto unter „Meine Lieferungen“ direkt unter dem jeweiligen Lieferdatum.

Hier geht es zu Deiner Menüplanung.

Deine Zahlungsmethode kannst Du ganz einfach in Deinem HelloFresh-Konto im Bereich „Zahlung“ verwalten.

Hinzufügen oder Bearbeiten: Über den Button „Zahlungsmethode ändern“ kannst Du Deine Daten anpassen oder eine neue Methode hinzufügen.

Löschen: Über den Button „Zahlungsmethode entfernen“ kannst Du eine bestehende Methode löschen.

Wichtig: Änderungen an Deinem Zahlungsmittel werden für alle Boxen übernommen, bei denen die Bestellfrist noch nicht abgelaufen ist. Nach Ablauf dieser Frist kann die Zahlungsart für die aktuelle Bestellung nicht mehr geändert werden. Deine neuen Daten werden dann erst für die darauffolgenden Bestellungen berücksichtigt.

Alle Änderungen müssen immer bis zu Deinem Bestellschluss in der Vorwoche erfolgen. Deinen Bestellschluss kannst Du in Deinem Kundenkonto unter Meine Lieferugen sehen.

Wenn Du mehrere E-Mail-Adressen verwendest, prüfe bitte zunächst, ob Du auch die E-Mail-Adresse im Login eingetragen hast, mit der Du Dich auch bei HelloFresh registriert hast.

Sollte die E-Mail-Adresse korrekt sein, und der Login immer noch nicht klappen, nutze bitte die “Passwort vergessen?” Funktion.

Wir schicken Dir dann einen Link, um Dein Passwort zu aktualisieren.

Du kannst Deine Lieferadresse jederzeit in Deinem Konto ändern.

So änderst Du Deine Adresse dauerhaft:

• Melde Dich in Deinem Konto an.

• Klicke oben rechts auf Deinen Namen und wähle im Menü „Einstellungen“.

• Gehe zum Bereich „Informationen zur Kochbox“.

• Dort kannst Du unter dem Abschnitt „Lieferung“ auf den Button „Bearbeiten“ direkt neben Deiner aktuellen Lieferadresse klicken.

• Gib Deine neue Adresse ein und klicke auf „Speichern“.
  
  

Wichtige Hinweise:

Einmalige Änderung: Wenn Du die Adresse nur für eine einzige Box ändern möchtest (z. B. im Urlaub), denke bitte daran, die Adresse nach Erhalt der Box auf dem gleichen Weg wieder zurückzusetzen. Ansonsten liefern wir alle weiteren Boxen an die neu hinterlegte Adresse.

Bestellfrist: Damit die Änderung für Deine nächste Box berücksichtigt werden kann, muss die Anpassung vor Ablauf Deiner Bestellfrist erfolgen. Deinen persönlichen Bestellschluss findest Du im Bereich Meine Lieferungen.

Du möchtest die Personenanzahl oder die Anzahl der Gerichte in Deiner Box anpassen? Kein Problem! Wir bieten Boxen für 2 bis 4 Personen an, bei denen Du zwischen 2 und 5 Gerichten pro Woche wählen kannst. Du hast zwei Möglichkeiten:

1. Boxgröße einmalig für eine bestimmte Lieferung ändern

• Melde Dich in Deinem Konto an und gehe zum Bereich „Meine Lieferungen“.

• Wähle die Lieferung aus, die Du anpassen möchtest.

• Klicke auf den Button „Bearbeiten“ und anschließend auf „Anzahl Gerichte reduzieren“.

• Wähle die neue Personenanzahl oder Gerichteanzahl aus und klicke auf „Bestätigen“, um die Änderung zu speichern.
  
  

2. Boxgröße dauerhaft für alle zukünftigen Lieferungen ändern

• Gehe in Deinem Konto zu den „Einstellungen“.

• Im Bereich „Boxeinstellungen“ findest Du den Abschnitt „Kulinarische Vorliebe“.

• Hier kannst Du die Anzahl der Personen und der Gerichte für alle Deine zukünftigen Lieferungen fest hinterlegen.
  
  

Wichtig: Bitte denke daran, dass alle Änderungen (egal ob einmalig oder dauerhaft) immer vor Ablauf Deiner Bestellfrist erfolgen müssen. Nur so können wir sicherstellen, dass Deine nächste Box bereits in der neuen Größe bei Dir ankommt.

Deinen Bestellschluss kannst Du in Deinem Konto unter Menüplanung sehen. Er steht direkt unter Deinem Kalender.

Hier geht es zu Deiner Menüplanung.