Gute Ideen.
Einfach gekocht.

HelloFresh ist als Bereicherung und Erleichterung im Alltag für jedermann konzipiert. Wir sind überzeugt davon, dass wir durch die Kreation aufregender Rezepte die Planung ausgewogener Rezeptwochen und durch bequeme, kostenlose Lieferung nachhaltig zu einem veränderten Ess- und Kaufverhalten beitragen können. Wir wollen ganz bewusst eine dauerhafte Rolle in Deinem Alltag übernehmen und durch abwechslungsreiche Gerichte zu einer gesunden Ernährung beitragen.

Nein, es gibt keine Mindestlaufzeit bei HelloFresh. Du alleine bestimmst wie viele Lieferungen Du erhalten möchtest. Wir liefern Dir unsere leckeren Kochboxen genau solange frei Haus bis Du uns darüber informierst, dass Du eine oder mehrere Lieferungen nicht erhalten möchtest.
Bitte beachte dabei Folgendes:
Deine Pausierung sowie alle anderen Änderungswünsche müssen bis spätestens Mittwoch, 23:59 Uhr bei uns eingegangen sein, damit sie für die die Lieferung in der darauffolgenden Woche angewendet werden können.

Nein! Du musst Dich lediglich entscheiden, ob Du HelloFresh einmalig probieren oder regelmäßig von uns beliefert werden möchtest. Wenn Du HelloFresh erst einmal ausprobieren möchtest, empfehlen wir unsere Probierbox. Die Probierbox umfasst eine einmalige Lieferung ohne unseren wöchentlich wiederkehrenden Service.

Wenn Du einmal in den Urlaub fährst, spezielle Pläne für die kommende Woche hast oder einfach mal Deine Lieblingsrezepte aus Kindertagen nachkochen willst, kannst Du HelloFresh ganz einfach und individuell pausieren. Du kannst die entsprechenden Pausen selbst in Deinem Kundenkonto eintragen. Logge Dich hierfür einfach in Dein Benutzerkonto ein und gehe auf „Meine Lieferungen“. Hier kannst Du einfach die Woche(n) kennzeichnen, die Du pausieren möchtest. Selbstverständlich kannst Du Deine Kochboxen unabhängig voneinander pausieren, solltest Du mehrere davon haben.

Deine Bestellung zu kündigen ist ganz einfach. Logge Dich in Dein Account ein und folge untenstehenden Schritten:

• 1. Klicke links im Menü auf „Dein Kundenkonto“
• 2. Wähle die Bestellung aus, die Du gerne kündigen möchtest
• 3. Scrolle runter und klicke auf der rechten Seite auf den Link „Meine Bestellung kündigen“
• 4. Folge den weiteren Schritten
• 5. Anschließend erhältst Du eine Bestätigungsemail. Bitte behalte sie als Nachweis.

Wir bei HelloFresh haben es uns zur Aufgabe gemacht, dem riesigen Berg an Lebensmitteln, die jeden Tag in Deutschland weggeworfen werden, den Kampf anzusagen. Dafür müssen wir jede Woche genau wissen, wie viele Boxen wir verschicken werden und wie viele Zutaten wir dafür einkaufen müssen. Deswegen nehmen wir Deine Bestellung sowie alle Änderungen immer bis Mittwoch um 23:59 Uhr auf, kaufen dann genau die richtige Menge an Zutaten ein und bringen die Boxen in der Folgewoche auf den Weg zu Dir. Du siehst, mit der Einhaltung dieser First unterstützt du dabei, das große Problem der Lebensmittelverschwendung zu unterbinden. Ein ganz großes Dankeschön vom ganzen HelloFresh-Team dafür! Übrigens: Wenn Du den Mittwoch einmal verpassen solltest und wir Deine Lebensmittel bereits für Dich bestellt haben, kannst Du die Box ja vielleicht einem lieben Nachbarn überlassen, damit die Zutaten nicht verschwendet werden? Solltest Du verreist sein und kein Nachbar zur Annahme bereit stehen, dann wird unser Fahrer versuchen, das Paket zu einer nahegelegenen wohltätigen Vereinigung zu bringen, die die Lebensmittel verwerten kann.

Ein neues Passwort kannst Du jederzeit anfordern, indem Du beim Login zu Deinem Account auf „Passwort vergessen“ klickst. Gib Deine Email-Adresse ein und wir schicken Dir umgehend ein neues Passwort zu.

Alle Lebensmittel, die Du in unseren Kochboxen findest, gehen durch eine sorgfältige Qualitätskontrolle und stammen von Produzenten, mit denen wir eine partnerschaftliche Zusammenarbeit pflegen. Eines unserer Ziele ist es, Dir wöchentlich Inspiration und Abwechslungsreichtum in höchster Qualität zu bieten. Wir orientieren uns daher bei unseren Rezepten an der Saison und verwenden viele Bio-Produkte. Vor allem achten wir aber auch darauf, dass alle Lebensmittel unseren hohen Qualitätsansprüchen genügen und beschränken uns daher dennoch nicht ausschließlich auf saisonale oder Bio-Zutaten.

Wir beziehen ausschließlich Qualitätsprodukte von unseren Partnern, die uns Mindesthaltbarkeitsdaten über die Woche hinweg garantieren, sodass Du flexibel bleibst und auch nach ein paar Tagen noch Freude an den Zutaten hast. Allerdings empfehlen wir, die Reihenfolge der Gerichte so zu wählen, dass verderbliche Ware wie Fleisch, Geflügel, Fisch oder Salat zuerst verspeist wird. Für die optimale Lagerung Deiner Zutaten geben wir Dir immer nützliche Tipps auf unserem Info-Flyer, der den Rezeptkarten in der Box beiliegt.

Ja, wir verwenden in unseren Kochboxen auch Bio-Produkte (HelloFresh ist zertifiziert unter DE-ÖKO-006). Der genaue Anteil der Bio-Lebensmittel kann aber von Woche zu Woche unterschiedlich sein. Obwohl wir selbst große Anhänger von Bio-Produkten sind, gibt es viele weitere Kriterien, die für die Auswahl unserer Produkte relevant sind – allen voran Qualität, aber z.B. auch Verfügbarkeit, Saisonalität, räumliche Nähe zu den Produzenten usw.
Wogegen wir uns allerdings verwehren sind konventionelle Lebensmittel aus unbekannter Herkunft, denn bei der Qualität der in unseren Rezepten verwendeten Produkte gehen wir keine Kompromisse ein.

Bei der Zusammenstellung der Obstbox achten wir besonders auf die Saisonalität des Obstes. Allerdings ist uns eine gesunde Abwechslung ebenso wichtig. Die Größe der Box entspricht der Verzehrempfehlung der Deutschen Gesellschaft für Ernährung und beinhaltet wöchentlich eine Obstmenge für 1, 2 oder 4 Erwachsene (Größe S, M, L).

Mit unserem neuen Service „Rezepte-Tauschen“ hast Du die Möglichkeit, ein Rezept gegen ein anderen zu tauschen. Solltest Du zum Beispiel kein Schweinefleisch mögen, kannst Du dieses Rezept gegen das zur Wahl stehende Rezept tauschen. Das Rezept, welches Du eintauschen kannst, wird kein weiteres Schweine-Rezept sein.

Qualitätskontrolle wird bei HelloFresh groß geschrieben. Sollte trotz unserer strengen Kontrollen doch mal eine Zutat von mangelhafter Qualität sein, schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@hellofresh.de. In solchen Fällen erstatten wir Dir natürlich den Wert der mangelhaften Waren. Noch viel wichtiger aber ist es für uns, die Detailinformationen zu einer mangelhaften Zutat zu erfahren. Nur so können wir rückverfolgen, wo der Fehler gelegen hat, und wie wir uns in Zukunft verbessern können.

In der Regel bieten wir wöchentlich stets neue Rezeptkreationen an. Unsere beliebtesten Rezepte, für die wir von unseren Kunden sehr positives Feedback erhalten haben, packen wir aber gelegentlich wieder in unsere Box, um den vielen Fans dieses „Lieblings“ eine Freude zu machen. Allerdings machen wir dies immer mit einem Abstand von mindestens 15 Wochen, sodass immer für ausreichend Abwechslung gesorgt ist.

Wir bei HelloFresh haben es uns zur Aufgabe gemacht, Dein kulinarisches Repertoire zu erweitern, daher haben wir ab sofort Rezepte-Tausch eingeführt. Mit ‚Rezepte-Tauschen’ kannst Du wöchentlich ein Rezept Deiner 3er Classic und Veggie Kochbox gegen ein anderes kostenlos austauschen.

Unsere Veggie Box bietet Dir alle Vorteile der Classic Box, sie enthält Milch und Käse nach Originalrezepten (z.B. auch Parmesan aus traditioneller Herstellung), verzichtet aber auf die Verwendung von Fleisch und Fisch. Diese wird, genau wie die Classic Box, wöchentlich versendet.

Gern möchten wir in Zukunft noch besser auf die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Wir tüfteln immer an neuen Ideen für unsere Boxen und hoffen bald auch für Allergiker das richtige Angebot zu haben. Derzeit können wir Dir allerdings nur unsere beiden Standard-Boxen anbieten.
Es besteht aber natürlich die Möglichkeit bei bekannten Unverträglichkeiten gewisse Lebensmittel selbst zu ersetzen. Wir informieren Dich auf unserer Webseite stets über die Inhaltsstoffe unserer Zutaten und vermerken potenzielle Allergene auf den Rezeptkarten.

Leider stellen sich Lieferungen von solch kleinen Portionen als relativ kompliziert und aufwendig dar, so dass wir diese Boxen zu keinem vernünftigen Preis anbieten könnten. Bestelle Dir doch aber einfach die 3-Mahlzeiten Box für 2 Personen. Die übrig gebliebene Portion kannst Du Dir zum Beispiel als Mittagessen mit zur Arbeit nehmen oder am nächsten Tag einfach nochmals genießen.

All unsere Rezepte werden von Ernährungsspezialisten und Köchen zusammengestellt. Bei der Kreation achten sie darauf, dass eine einzelne Portion 800 kcal nicht übersteigt. Das entspricht dem durchschnittlich empfohlenen Kaloriengehalt für einen Erwachsenen. Außerdem achten wir ebenfalls auf ausgewogene Mengen von Eiweißen, Fetten und Kohlenhydraten. In Kombination mit unseren saisonalen und hochqualitativen Zutaten, die auf unnötige Konservierungsstoffe und Geschmacksverstärker verzichten, ergibt sich daraus eine gesunde und ausgewogene Ernährung, ohne dass man dafür fasten oder auf Genuss verzichten muss. Im Rahmen eines gesunden und aktiven Lebensstils ist HelloFresh ausdrücklich empfehlenswert.

Wir bieten Dir derzeit folgende Lieferoptionen:

	Deutschlandweit	In ausgewählten Großstädten
Mahlzeiten-Box	Dienstagvormittag bis Freitagvormittag zwischen 8 und 12 Uhr (UPS)	zusätzlich Dienstagabend bis Freitagabend zwischen 19:00 und 22:00 Uhr (Kurier)
Obstbox	Mittwoch oder Donnerstag zwischen 8 und 18 Uhr (UPS)	Mittwoch oder Donnerstag zwischen 8 und 18 Uhr (UPS)

Falls Du Deine Lieferadresse verändern willst, kannst Du dies bis zum Mittwoch 23:59 Uhr in der Woche vor Deiner Auslieferung in Deinem persönlichen Kundenbereich tun. Alternativ kannst Du eine Email an kundenservice@hellofresh.de schreiben.

Solltest Du einmal nicht zu Hause sein, um Deine HelloFresh Box persönlich in Empfang zu nehmen, ist das gar kein Problem. Der Fahrer wird in diesem Fall versuchen Deine Box bei einem Nachbarn abzugeben. Für den Fall dass der Fahrer keinen Nachbarn antrifft hast Du die Möglichkeit, dem Fahrer bei Deiner Bestellung eine „Abstellgenehmigung“ zu geben. Der Fahrer wird dann die Box an dem von Dir angegebenen Ort, zum Beispiel vor Deiner Haustür oder im Carport, abstellen. Die Abstellgenehmigung kannst Du bereits während des Bestellvorgangs erteilen.

UPS Paket Shop

Für Kunden, die ihre HelloFresh Box nicht vor der Haustüre abstellen lassen wollen, gibt es nun die zusätzliche Option, die HelloFresh Box an einen UPS Paket Shop liefern zu lassen. Auch bei dem UPS Paket Shop kommt Deine HelloFresh Box zwischen 08:00 und 12:00 Uhr am Dienstag-, Mittwoch-, Donnerstag- oder Freitagvormittag an. Du wirst zusätzlich per E-Mail oder SMS über das Eintreffen Deiner HelloFresh Box in dem von Dir gewählten Paket Shop informiert. Bitte beachte: Die HelloFresh Box muss noch am Liefertag im Paket Shop abgeholt werden. Nur so können wir die Frische Deiner Zutaten garantieren.

So einfach geht das:

1. Logge Dich zuerst in Deinem Kundenkonto ein und klicke auf "Meine Lieferungen".

2. Klicke im Feld "Meine Lieferdetails" auf den kleinen Bleistift rechts oben und gebe eine "Neue Adresse" ein. Benutze hierfür einfach Deine eigene Anschrift und am Ende des Eingabefeldes die Option "UPS Paketshop auswählen".

3. Suche einen UPS Paketshop in Deiner Nähe aus und klicke auf "auswählen". Drücke zum Abschluß auf den grünen Button "Übernehmen".

Bitte beachte: Die HelloFresh Box muss noch am Liefertag im Paket Shop abgeholt werden. Nur so können wir die Frische Deiner Zutaten garantieren.

Aktuell kooperieren wir mit circa 2.500 UPS Paket Shops - Tendenz steigend. Hier kannst Du herausfinden, wo sich der nächste UPS Paket Shop in Deiner Nähe befindet.

Mit ‚Rezepte-Tauschen’ kannst Du wöchentlich ein Rezept Deiner 3er Classic und Veggie HelloFresh Kochbox gegen ein anderes Rezept kostenlos austauschen.

Um Dein Rezept gegen ein anderes zu tauschen, loggst Du Dich in Dein HelloFresh Account ein. Wenn Du pausiert bist, aktiviere Deine kommende Lieferung. Klicke auf die Rezepte der nächsten Woche. Anschließend wählst Du ein Rezept aus, das Du tauschen möchtest. Wähle Dein „Tausch-Rezept“ und bestätige Deine Bestellung.

Du kannst frei entscheiden, welches der drei Rezepte aus Deiner Kochbox Du gegen das Austauschrezept auswechseln möchtest.

Dir steht ein Rezept zum Tausch zur Auswahl.

Ja, um ein Gericht aus Deiner Probierbox zu tauschen, loggst Du Dich in Dein HelloFresh Account ein und wählst die Probierbox aus. Wenn Du pausiert bist, aktiviere Deine kommende Lieferung. Klicke auf die Rezepte der nächsten Woche. Anschließend wählst Du ein Rezept aus, das Du tauschen möchtest. Wähle Dein „Tausch-Rezept“ und bestätige Deine Bestellung.

Du kannst Dein Rezept völlig kostenfrei gegen ein anderes Rezept tauschen.