Du kannst Deine HelloFresh Lieferungen über die Website und die App selbst kündigen. So geht's:

• Melde Dich erstmal in Deinem HelloFresh Konto an.
• Gehe in Deinem Konto zu "Einstellungen".
• Scrolle in den "Einstellungen" zum Ende der Seite.
• Hier findest Du im Abschnitt "Status" den Button "Abo Kündigen".
• Klicke auf "Abo Kündigen" und folge den weiteren Schritten, um Deine Bestellung zu kündigen.
  
  In der App findest Du den Button unter "Profil" und Boxeinstellungen "Bearbeiten".
  
  

Alle Änderungen müssen immer bis zu Deinem Bestellschluss in der Vorwoche erfolgen. Deinen Bestellschluss kannst Du in Deinem Konto unter Menüplanung sehen. Er steht direkt unter Deinem Kalender.

Hier geht es zu Deiner Menüplanung.

Wenn Du bezüglich Deiner Kündigung Deines Kontos direkt mit einem Kundenservice-Mitarbeiter sprechen oder chatten möchtest, folge bitte diesem Link. 

Du möchtest die Personenanzahl oder die Anzahl der Gerichte in Deiner Box anpassen? Kein Problem! Wir bieten Boxen für 2 bis 4 Personen an, bei denen Du zwischen 2 und 5 Gerichten pro Woche wählen kannst. Du hast zwei Möglichkeiten:

1. Boxgröße einmalig für eine bestimmte Lieferung ändern

• Melde Dich in Deinem Konto an und gehe zum Bereich „Meine Lieferungen“.

• Wähle die Lieferung aus, die Du anpassen möchtest.

• Klicke auf den Button „Bearbeiten“ und anschließend auf „Anzahl Gerichte reduzieren“.

• Wähle die neue Personenanzahl oder Gerichteanzahl aus und klicke auf „Bestätigen“, um die Änderung zu speichern.
  
  

2. Boxgröße dauerhaft für alle zukünftigen Lieferungen ändern

• Gehe in Deinem Konto zu den „Einstellungen“.

• Im Bereich „Boxeinstellungen“ findest Du den Abschnitt „Kulinarische Vorliebe“.

• Hier kannst Du die Anzahl der Personen und der Gerichte für alle Deine zukünftigen Lieferungen fest hinterlegen.
  
  

Wichtig: Bitte denke daran, dass alle Änderungen (egal ob einmalig oder dauerhaft) immer vor Ablauf Deiner Bestellfrist erfolgen müssen. Nur so können wir sicherstellen, dass Deine nächste Box bereits in der neuen Größe bei Dir ankommt.

Deinen Bestellschluss kannst Du in Deinem Konto unter Menüplanung sehen. Er steht direkt unter Deinem Kalender.

Hier geht es zu Deiner Menüplanung.

Das ist ganz einfach! Da Dein HelloFresh-Abo flexibel ist, kannst Du Lieferungen jederzeit über Deinen Account aussetzen. Folge dazu einfach diesen Schritten:

• Öffne in Deinem HelloFresh-Konto den Bereich „Meine Lieferungen“.

• Wähle das Lieferdatum aus, das Du pausieren möchtest.

• Klicke auf den Button „Bearbeiten“.

• Wähle nun die Option „Diese Woche pausieren“.

• Sobald die Pause aktiviert ist, wird der Liefertermin in der Übersicht rot markiert.
  
  

Wichtig: Durch das Pausieren einzelner Wochen wird Dein Abo nicht gekündigt. Nach Ablauf der pausierten Zeit werden die Boxen wieder automatisch wie gewohnt an Dich versendet. Achte bitte darauf, Änderungen immer vor Ablauf der Bestellfrist vorzunehmen!

Deinen Bestellschluss kannst Du in Deinem Kundenkonto unter Meine Lieferungen sehen.

Änderungen an Deiner Lieferung sind jederzeit möglich, solange die Bestellfrist für die Box noch nicht abgelaufen ist. Du hast dabei zwei Möglichkeiten:

1. Liefertag einmalig für eine bestimmte Box ändern

Wenn Du nur eine einzelne Lieferung verschieben möchtest:

• Gehe in Deinem HelloFresh-Konto auf den Bereich „Meine Lieferungen“.

• Wähle das spezifische Lieferdatum aus, das Du anpassen möchtest.

• Klicke auf den Button „Bearbeiten“ und anschließend auf „Liefertag ändern“.
  
  

2. Liefertag dauerhaft für alle zukünftigen Boxen ändern

Wenn Du generell an einem anderen Tag beliefert werden möchtest:

• Klicke oben rechts auf Deinen Namen und wähle im Menü „Einstellungen“.

• Gehe zum Bereich „Boxeinstellungen“ und klicke unter „Lieferung“ auf „Bearbeiten“.

• Hier kannst Du den Liefertag und das Zeitfenster für Deine zukünftigen Boxen anpassen.

• Vergiss nicht, auf „Speichern“ zu klicken.
  
  

Wichtig: Alle Änderungen müssen immer vor Deinem Bestellschluss erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die aktuelle Bestellung bereits bearbeitet und die Änderungen greifen erst für die darauffolgende Woche.

Tipp: Deinen persönlichen Bestellschluss findest Du in Deinem Konto unter „Meine Lieferungen“ direkt unter dem jeweiligen Lieferdatum.

Hier geht es zu Deiner Menüplanung.